张律师跟我说:客户“虐”我千百遍,我待客户如初恋…

作者 / 李呜呜

来源 / 智合


有的时候,律师和当事人之间的关系就像水溶于水。

可有的时候,我们又变成了冰与火的关系,剧情精彩得完全可以上演一部《冰与火之歌》。

这四个场景,估计很多律师同行可能都亲身经历过——

01

 

不会说普通话的当事人

近期在做的一个案件,案情其实并没有多复杂,证据也没有多繁琐,但是每次和当事人沟通就感觉被重击一下——只因我听不懂当事人的方言

虽然我多次向当事人暗示自己不太听得懂他讲的方言,但情况却没啥改观,我只能一半靠听一半靠猜。想着用微信发文字给他就避免了这样的尴尬,没想到基本上的回复都是语音,方言也都无法转成文字,这感觉实在是无以言表……

为了案件能顺利进行下去,我就请当事人稍稍减慢一下语速,没想到他竟然立马指责我办事效率低,还悻悻地挂掉了电话。

这……

当然,为了工作我不得不继续努力想办法和当事人沟通,也要耐心做好案子,但自己的主动和努力没有得到当事人哪怕一丝丝的理解,心中却难免多少有些委屈……

02

 

我们今晚9点见面

听陈律师讲过这样一位当事人——神秘得像极了“蝙蝠侠”,只在夜晚出没

一般情况下,律师和当事人约见会放在工作时间,少数情况会约在下班后或节假日,这还是彼此都很忙而且确实需要见面的情况下。

但是同事曾经的一位当事人刷新了他的三观,见面只约晚上9点以后。

第一次见面接案件,每一次的签字、交接材料、汇报案情,这些事情都发生在夜晚,陈律和他的当事人从来没有在工作时间见过面,哪怕他主动提出要约在白天,也被当事人以各种理由拒绝,只约9点以后。

这种“蝙蝠侠”属性的当事人的确让人心累,闭口不谈为什么见面只约晚上,每次交谈完都已经是凌晨,整个人都身心俱疲。

与“蝙蝠侠”在夜晚会面后的5个夜晚之后,陈律坚决拒绝了第6个夜晚的到来。虽然开始当事人以各种理由坚持照旧,但是在陈律坚定的态度下,二人终于在白天见了面。

有些事情可以迁就,可以退让,但都应该在一个合理的范围之内,律师提供服务,也需要来自客户的彼此尊重,相互理解。

03

 

为什么不立即回复我的信息

在网上看到同行写的一个段子,吐槽自己遇到过的奇葩当事人,印象最深的就是当事人因为他没有马上回复信息,就发了一长段信息说他不专业,不懂礼貌。

当事人给同事张律师发了一条微信问了他一个问题,律师没有马上回复,当事人10分钟又问了一个问题,律师也没有马上回复,因为当时正在开车。

这位当事人平时也是“唯我独尊”的性情,他的事情绝对要当即处理,就是了解他的个性,律特意靠边停车回复。

没想到,当事人发来了一篇“文章”,通篇指责律师不负责任,年轻人没有礼貌,急事也不知道回复,还“告诫”他以后收到他的信息请立马回复,不然就解除委托合同。

律师惊呆了,第一次听到这种“威胁”的告诫。我在开车啊大哥,而且这不是停车回你了吗?就因为没能及时回复,被指责不礼貌、不负责,也是有苦无处说……

做律师是要讲究服务的及时性,这样的“及时”应该是被理解的,去判断一位律师哪怕是任何人时,如果带着急躁的情绪,都会有所偏颇。

不如,别责备那个没有“光速”回复你消息的律师,也许他正在开车赶来见你的路上。

04

 

我什么都不知道

-“您知道他的个人信息吗?”

-“不知道。”

-“您对这件事有什么了解吗?”

-“不了解。”

-“您能把证据提供一下吗?”

-“我不是请律师了吗,怎么还要我做这些?”

遇到一问三不知的当事人,也是心累至极。经常会有当事人天真地以为,只要花钱请了律师,自己就可以撒手不管案件,坐等胜利结果了。

绝大多数情况下,一个案件仅仅凭律师一个人的努力是不会取得特别好的效果的,律师毕竟是外人,没有人能比当事人更了解整件事情的经过。

有些客户很愿意配合,提供财产线索,整理证据材料,开案件会议,不但让律师的积极性更高,对整个案件的办理也起到了很大的推动作用。

而有些当事人要么是一问三不知,要么是不提供材料,偶尔还发发牢骚说律师竟然让他干活……

诚然,律师是收费提供了服务,但想要取得最终想要的结果,更需要当事人的“推波助澜”。

有不少同行感慨:客户“虐”我千百遍,我待客户如初恋。

做到这样强大的内心,确实不容易,但这正是“职业化”的要求。

客户毕竟是客户,作为律师,仍要对案件负责,坚强自我的内心。

但我们同样渴望得到尊重和理解,因为,彼此尊重,才能双赢。

 

 

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