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律师如何识别优质客户

作者 / 张刚  盈科律师事务所

来源 / 智合法律新媒体


小 故 事

《巴黎圣母院》中有一个长得非常丑陋的人叫卡西莫多,但是他心地善良,是一个表里不一的好人。中国唐朝有一个宰相叫卢杞,长得也非常丑陋,脸色是蓝的,像鬼魅一样,以至于郭子仪在他来访时,不让家人和丫鬟出面,担心她们忍不住笑他丑,得罪了他,怕他日后报复。事实证明,他的确是一个十足的奸臣、小人。

就是他,为了专权,害死宰相杨炎和太子太师颜真卿,并对其他不依附者进行无情打击报复,后世有人评价他是一个实实在在的外表与内心达到完美统一的人物。

可是在他死后,唐德宗却说他是忠臣,把大臣李泌气得够呛。德宗之所以说他是忠臣,是因为他巧言令色,善于伪装,让皇帝看走了眼。

这个故事说明:识人是一门很高的艺术!

律师站在社会矛盾的最前端,见过形形色色的人,可谓阅人无数,却经常看走眼。我就有一次,说来荒唐如同一个笑话,却是真事,如今想来就像是一个噩梦。

我在2012年刚从北京总部派驻上海不久,接待了一个当事人,她,四十多岁的年纪,一身标准的职业装束,俨然是一个有文化的人。接触后,谈起案子思路清晰,语言流畅,纯属一个职业女性。

你无论如何也不可能联想到精神病之类的字眼!

她说被她前老公和精神卫生中心的人合谋骗进了精神病医院,被困长达半年之久,所以她要起诉这家精神卫生中心。为了证实这个事实,我真的亲自去这家精神病卫生中心调查核实,取得一些证据材料,住院事实不假。她为了证明她不是精神病患者,拿出她的工作证来,是一个权力机构的工作证,还有国家级的荣誉证书,我想这种职业不可能是精神病啊!她还说,她表哥是一个高校的法学教授,为了落实真实性,我真的去拜访了这个教授。结果确信无疑,我们还交流了意见。

我决定为她洗冤,还她清白,于是和她签了合同,她交了第一笔律师费。等我准备了起诉状,让她签字时,她拒绝来律所见我,并提出和我解除合同。我问为什么?她说,你和精神病医院串通要害我。无论我怎么解释,她都不相信我,坚称我要害他。然后一天十几个电话,每次电话不下一个小时,还对我破口大骂,不容我分辨,让我痛苦不堪,我于是给她退费不再代理。她拿到退费后说不行,还要我赔偿损失!

此后,噩梦开始,她不断地给我打电话,骚扰我,我设为拒接,就给我单位打电话,还给单位写信投诉我,后来把电话打到律协,举报我。所有接她电话的人,包括律协,都异口同声认定她是精神病!自然没有受理投诉。

她就这样,断断续续地打电话投诉我,大概持续了三年之多,单位的人都传成了笑话,让我非常尴尬!

我常常自责:我为什么看走了眼呢?毁我一世英名!

此后,我与人交往,接待客户,就特别小心谨慎,唯恐有什么闪失。

律师都希望自己能够找到优质客户,那么什么是优质客户呢?结合自身经历,谈谈我的看法。

信任你,用人不疑

当事人既然选择和这个律师签订委托代理合同,就说明他对这个律师充分地信任,因为很多当事人货比三家,在决定签合同之前一定是对很多律所进行了充分的对比和了解,或者是对这名律师是慕名而来的。相信自己,更要相信自己选择的律师。

相信律师,就不能多疑。有的当事人自以为是,知道一点法律皮毛,就固执己见,对律师指手画脚,其实是不妥的,每个律师有每个律师的办案风格,不见得千篇一律,所谓条条大路通罗马,只要大方向不错,没有明显过失,就是靠谱的律师,值得信赖的律师。

尊重你,友好相处

有一次我参加一个国企的法务会议,这家国企负责法务的领导讲话时提到:“我们要尊重我们的律师,他们是来帮助我们的,不是我们的雇工,而是合作伙伴!”我当时听了非常感动,差一点就热泪盈眶。确实有些人就不这么想,他认为我花钱请你做律师,你就是给我打工的,还端着高高在上的架势,对律师颐指气使,让人很不舒服。

从法律上讲,律师和客户的关系是一种委托代理关系,律师以自己的法律专业代表客户处理问题,解决纠纷,客户付费,其实更是一种合作关系,没有谁高谁低的问题,应该彼此尊重,因为双方的目标和利益是一致的。

很多情况下,律师冒着极大的风险做案子,有时律师是不考虑成本的,甚至还有人身危险、有吊销执照的风险,为了什么?往低了说,是为了完成客户的嘱托,往高了说,是为了法律人的正义和信念。从这层意义上来说,你的律师难道不值得尊重吗?

我在《平凡之路》写到的北京平谷的李欣姐,她原来是我的客户,后来我们成了姐弟关系,我们两家及亲属都保持着密切的联系,宛如亲人。

配合你,沟通顺畅

案件的事实,当事人最清楚,因为你是故事的主人公,所以律师只能是旁听者。只有当事人和律师密切配合,才能尽可能还原历史真相,最大限度地维护你的合法权益。

你可以不懂法,但只要及时按照律师开出的证据清单提供证据材料;

你可以无知识,但只要全面真实地向律师反映客观事实,而不是刻意隐瞒;

你可以不参与,但只要有求必应,有问必答,积极配合,而不是全身而退。

讲诚信,不欠费用

一般优质客户都会严格按照委托代理合同的约定支付律师费,拖欠代理费的客户毕竟是少数,但每个律师或多或少会遇到过,甚至还会有拒不缴纳律师费的情况,最后只能走向诉讼。想想实在可悲,律师辛苦为你打完官司,然后再去和你打官司讨要律师费,这是非常尴尬的事情,也是非常伤心的事情。

我认为,无论是哪个行业,都应该是大同小异的,只要做到以上四点,你就是优质客户,你就是优质朋友,你就是优质员工,你就是优质领导。

今天,你优质了吗?

责编/Ethan 编辑/Angie  分类/投稿

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